“掛號的流程更清晰明了，排隊情況大屏幕上也顯示得一清二楚，省去了我們不少工夫！”結束問診后，一位市民由衷感嘆道。為切實解決群眾就醫急難愁盼，近日，市紀委監委駐市衛生健康局紀檢監察組緊盯醫院門診輸液服務中的堵點、痛點問題，充分發揮監督保障執行作用，推動市人民醫院門診流程優化整改，切實減輕群眾就醫負擔，不斷提升便民服務獲得感。
在日常監督調研中，駐市衛生健康局紀檢監察組發現市人民醫院門診輸液中心存在患者等候時間過長的問題，部分患者等候時間長達90分鐘。長時間的等待不僅嚴重影響患者就醫體驗，還極易引發患者焦慮情緒。針對這一問題，該紀檢監察組迅速行動，督促市人民醫院紀委主動履職，組織醫院各相關部門深入剖析問題根源，研究制定整改措施，明確責任分工，協同推進整改工作落實。
在該紀檢監察組的持續監督下，各責任部門積極行動。醫院護理部與總務科對門診輸液中心環境布局進行優化，通過科學分區、設置屏障，將交藥登記、等候休息與輸液操作區域嚴格分離，并將治療室及接藥窗口前移至等候區，打造出清晰單向流程。患者在接藥窗口交藥后可直接在等候區安心等待。信息科則全力推進信息化建設，上線智能叫號系統，實現自動排號、大屏實時顯示，并引入PDA設備核對患者與藥物信息，顯著提高了信息核對的準確性與工作效率。
經過一系列扎實有效的整改措施，市人民醫院門診輸液中心服務效能實現大幅躍升。患者平均等候時間縮短至目前的30分鐘以內，降幅接近67%，群眾就醫的獲得感與滿意度得到直接提升；護士取藥路徑大幅縮短，非必要走動時間節省80%以上，進一步提升了個體操作效率，輸液服務流程更加順暢高效；人力資源得到更加高效集約利用，醫院無需再每日額外增派1至2名計時護士，在同等甚至更高業務負荷下，原班次護理團隊就能高效完成全部工作任務。
“我們將以此次整改為契機，進一步督促衛健系統各單位舉一反三，主動查找并解決群眾就醫過程中的各類問題，不斷提升醫療服務質量，為推動我市衛生健康事業高質量發展提供堅強紀律保障。”駐市衛生健康局紀檢監察組相關負責人表示。
