學習壓力過大、青春期困惑、社交困難……當成長的煩惱不期而至，一條24小時在線的熱線、一個遍布城鄉的服務網絡、一支逾百人的專業隊伍，構建起一張“全域守護”的網絡，正在漠陽大地默默守護著萬千青少年。
12355青少年服務平臺是共青團服務青少年健康成長的重要陣地，聚焦青少年心理健康服務和權益維護。近年來，陽江共青團以專業化、社會化、有價值和有溫度的精細化服務，推動12355青少年平臺建設，強化法治宣傳教育，關愛青少年健康成長，維護青少年合法權益，答好護航青少年健康成長的“時代課題”。
一條熱線多個陣地
為青少年解決“成長煩惱”
小芳（化名）曾因復雜的家庭關系陷入了困擾與迷茫，內心的壓力讓她倍感無助。她撥通了12355青少年服務熱線，這條連接溫暖與希望的“生命線”將她帶到了陽江市12355青少年服務平臺。
熱線這端，市12355心理健康志愿服務隊心理咨詢師楊仕江耐心傾聽小芳的傾訴，為她營造了一個安全、信任的空間。積壓在小芳心頭的委屈、困惑和不安，找到了宣泄的出口。楊仕江運用專業的心理疏導技巧，幫助小芳梳理情緒、理解家庭互動的模式，引導她發掘自身的力量。
一次次專業而溫暖的陪伴與疏導，驅散了小芳心頭的陰霾，讓她學會了有效地表達自己的感受，嘗試用新的視角去看待家庭關系。“如今，小芳主動聯系我的頻率降低了，間隔時間變長了，她可以更從容地處理情緒。”楊仕江認為這樣的轉變，正是12355服務的價值所在。
小芳的故事，是12355青少年服務平臺眾多縮影中的一個。這條全天候的免費公益熱線，為成長路上的青少年筑起心靈港灣。
線下的“心靈驛站”，也正為他們提供持續且堅實的支撐。在位于市青少年宮的陽江市12355青少年服務中心，配有心理咨詢室、正念放松室、心理宣泄室等功能空間，以及沙盤、音樂放松椅、心理宣泄道具等設備。團市委相關負責人介紹，平臺不僅承接線上工單，還提供心理咨詢、法律援助、困難救助等線下跟進服務。
當前，我市已形成以市級陣地為樞紐、輻射4個縣（市、區）、聯動12355服務站點的“1+4+N”陣地模式，并率先探索在專門學校設立12355青少年服務站和若干服務分站，構建了市、縣、校的多層級、廣覆蓋12355青少年服務陣地網絡，全力護航青少年健康成長。
市級12355青少年服務中心獲評粵西唯一一個五星級服務中心，陽春、陽西12355青少年服務中心獲評四星級服務中心。
不同領域專業人士
用關愛與溫暖陪伴成長
如何在關鍵時刻為青少年提供真正有效的幫助？一支反應迅速、專業過硬、充滿愛心的服務隊伍尤為重要。早在2008年平臺成立之初，在團市委的統籌規劃下，便精準招募了30余名涵蓋心理、法律、醫務領域的專業人士，組建起一支志愿者隊伍。
歷經十余年不懈耕耘，這支隊伍已從最初的數十人，發展成超百人的專業化服務力量，廣泛吸納了持證心理咨詢師、學校校長老師、律師、社會工作者、醫生及護士等多方力量，更好地聯絡、支持和保障全市12355青少年心理健康服務。
這支隊伍常年活躍在校園、社區一線，成為青少年心理健康疏導、法律權益維護、成長困惑解答的“專業智囊團”，守護著青少年們看似瑣碎卻至關重要的“操心事”與“煩心事”。“孩子們的心事需要隨時有人傾聽，我們的回應可能就是照亮黑暗的那束光。我的手機24小時開機，就是希望在任何時候都能‘接得住’‘幫得上’。”楊仕江坦言。
令人欣喜的是，服務的理念正在感染和吸引更多人加入，愛的力量正在接續傳遞。除了專業人士，還有家長主動申請成為志愿者，用自己的經歷和愛心回饋社會。
“我的孩子在成長過程中也曾面臨心理困擾，我深切體會到心理健康對個體成長乃至社會和諧的重要性。”志愿者梁女士分享道，“希望用我的經歷和所學，給予更多青少年和家長有效的支持。”她也期待有更多人加入隊伍，讓專業的支持和服務真正落到鄉村基層，惠及每一個需要的孩子。
為了更好地提升服務效能，團市委不斷發展壯大“心理咨詢師+律師+社工+志愿者”專業服務隊伍，舉辦12355人才隊伍專題培訓班，提升隊伍服務專業能力。與此同時，聯動教育、民政、衛健等部門建立12355青少年心理關愛服務等工作機制，擴大服務覆蓋面。
服務觸角持續延伸
潤物無聲筑牢“預防堤壩”
“每個孩子都像天上的月亮，無論月圓月缺，本質都圓滿完整。”近日，在市12355青少年服務中心心理活動室內，心理咨詢師王鳳英正在為數十個親子家庭開展專題講座。
溫馨的氛圍中，家長和孩子們專注聆聽、積極互動，不少家長課后還紛紛向老師請教問題。“孩子步入8歲后，個性發展很快，對家長教育而言是一個挑戰。這樣的活動讓我們學會了如何調整自己的情緒和想法，更好地理解孩子、與孩子溝通。”市民陸女士點贊道。
這是12355青少年服務平臺常態化開展宣教活動的生動寫照。“開展家長課堂是我們今年一個新嘗試。我們也在不斷探索更多樣的公益服務形式，讓各類青少年服務更具針對性、實效性，切實提升青少年的獲得感、幸福感和滿意度。”團市委相關負責人介紹。
線上，平臺積極推出契合青少年認知特點的科普內容，以輕松易懂的形式傳播心理健康、自護教育等知識，打破時空限制，擴大服務覆蓋半徑。
線下，依托12355青少年服務平臺，在每年心理健康月、中高考季、開學迎新季、寒暑假等重點時段，組織志愿者隊伍走進學校、深入鄉村、融入社區、探訪企業、步入機關，開展心理健康知識普及、安全教育、自護教育、禁毒教育等活動，將心理咨詢、法律援助、權益維護、困難救助等服務送達基層，惠及更多青少年和家庭。
一系列潤物無聲的努力，在青少年心中筑起一道“預防堤壩”。截至目前，相關活動已累計覆蓋超萬人次，有效護航青少年健康成長。
團市委相關負責人介紹，接下來將以落實“加強青少年心理健康教育服務”民生實事為契機，持續加強12355服務建設，強化全市青少年有問題就找“12355”的意識，積極回應青少年成長發展新需求，努力成為全市青少年信得過、靠得住、離不開的貼心人。
